Pour bien des établissements hôteliers, la carte-cadeau est restée un produit simple : un montant fixe. Pourtant, ce produit peut devenir un véritable levier de revenus et de fidélisation — à condition de revoir la façon dont il est conçu, vendu et géré.

Le coût caché des cartes-cadeaux traditionnelles

Une carte-cadeau « statique » semble simple à gérer, mais elle entraîne plusieurs coûts souvent invisibles :

Un panier moyen plafonné. Si la carte ne propose qu’un montant fixe, le client n’a aucune raison de dépenser plus. Il n’y a ni suggestion d’options, ni incitation à bonifier son achat.

Un manque de visibilité. Combien de cartes ont été vendues ce mois-ci? Combien ont été utilisées? Combien restent en circulation et représentent un passif à venir? Sans système centralisé, ces réponses demandent souvent de croiser plusieurs fichiers Excel.

Comment moderniser : trois leviers concrets

1. Miser sur l’interactivité

Plutôt que d’offrir un simple montant, l’idée est de transformer l’achat d’un forfait en une véritable expérience où le client ajoute lui-même des options à son achat de base. Concrètement, cela peut inclure :

  • Un extra pour valider les fins de semaine et jours fériés — un forfait normalement réservé en semaine devient utilisable en tout temps pour un supplément
  • Des surclassements de chambre ajoutés directement au moment de l’achat
  • Des activités ou services complémentaires — accès au spa, souper gastronomique, activité guidée, etc., ajoutés en quelques clics

Le client ne se contente plus d’acheter un montant : il personnalise son forfait selon ses besoins, ce qui augmente naturellement la valeur perçue — et le prix payé.

2. Automatiser la gestion

Chaque carte-cadeau ou certificat devrait générer automatiquement un voucher unique, sans intervention manuelle. Le calcul des forfaits, des frais et des promotions devrait se faire automatiquement, et les offres devraient pouvoir être créées, ajustées ou retirées en quelques clics — sans dépendre d’une ressource externe ou d’un long processus technique.

3. Centraliser la visibilité

Un bon système doit permettre de répondre rapidement à des questions simples : qu’est-ce qui a été vendu? Qu’est-ce qui a été utilisé? Qu’est-ce qui reste en circulation? Cette information devrait être accessible non seulement à la réception, mais aussi aux équipes marketing, ventes et finance, pour orienter les décisions.

L’impact mesurable

Les bénéfices de cette modernisation ne sont pas seulement théoriques.

Sur le panier moyen : l’ajout d’options au moment de l’achat — un upgrade de chambre, une activité, un accès supplémentaire — génère naturellement de l’upsell. Dans certains cas, ces ajustements permettent d’augmenter le panier moyen de 20 % par rapport à une carte-cadeau à montant fixe.

Sur les stratégies de bonification : une approche de plus en plus populaire consiste à offrir une valeur bonifiée à l’achat — par exemple, un client qui achète une carte de 100 $ reçoit 120 $ en valeur, utilisable pour des forfaits, des activités ou des surclassements. Cette stratégie encourage des achats plus importants tout en donnant au client le sentiment d’obtenir un avantage réel.

Sur l’expérience client et la charge opérationnelle : lorsque le client choisit lui-même ses options au moment de l’achat — surclassement, accès week-end, activités — plutôt que de les négocier par téléphone une fois la carte en main, plusieurs étapes de va-et-vient avec la réception disparaissent. Le voucher généré reflète déjà précisément ce que le client a payé, ce qui simplifie la validation à l’arrivée et réduit les erreurs ou ambiguïtés liées à une description générique du type « certificat-cadeau de 100 $ ».

En résumé

Moderniser la gestion de vos cartes-cadeaux, ce n’est pas seulement une question de technologie : c’est transformer un produit perçu comme accessoire en un véritable outil de vente, de marketing et de fidélisation. Plus d’interactivité pour le client, plus d’automatisation pour vos équipes, et plus de visibilité pour piloter vos décisions — voilà les trois ingrédients d’une stratégie de cartes-cadeaux qui génère réellement de la valeur.

Vous souhaitez voir comment cette approche pourrait s’appliquer à votre établissement?

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