Dans l’univers des logiciels modernes, il peut être difficile de mémoriser tous les acronymes tels que CPQ, CRM et ERP. Bien que ces systèmes soient complémentaires, ils remplissent des fonctions distinctes, d’où l’importance de saisir les nuances de chacun.

CPQ = Configure, Price, Quote

Les logiciels CPQ offrent un ensemble intégré de fonctionnalités pour la configuration, la tarification et la génération de soumissions dans la vente de solutions et les négociations. Utilisés également en vente en libre-service, ils incluent des modules pour la gestion des prix, la configuration de produits, la génération de soumissions, et des moteurs de règles ou de contraintes, le tout renforcé par des flux de travail automatisés, tels que les approbations et les notifications.

Orienté vers les équipes de vente pour créer des soumissions précises et personnalisées.

  • Aide à configurer des produits ou services selon les besoins des clients.
  • Calcule automatiquement les prix, en tenant compte de divers facteurs tels que les personnalisations, les quantités et les remises.
  • Améliore le processus de génération de soumission, garantissant précision et cohérence.

CRM = Customer Relationship Management

La gestion de la relation client (CRM) vise à optimiser les revenus et la rentabilité tout en promouvant la satisfaction et la fidélité des clients. Les technologies CRM gèrent les relations avec les clients, en personne ou virtuellement, et couvrent quatre domaines principaux : les ventes, le marketing, le service client et le commerce numérique.

Centré sur la gestion des interactions avec les clients actuels et potentiels.

  • Stocke les informations des clients telles que les coordonnées, l’historique des communications et les enregistrements d’achat.
  • Aide à suivre les prospects, les demandes des clients et les requêtes de service.
  • Facilite les efforts de marketing, le suivi des ventes et les activités de service client.

ERP = Enterprise Resource Planning

Les logiciels de planification des ressources d’entreprise (ERP) proposent une suite intégrée d’applications d’affaires. Partageant un modèle commun de processus et de données, ils couvrent des processus opérationnels de bout en bout dans des domaines tels que la finance, les RH, la distribution, la fabrication, le service et la chaîne d’approvisionnement. Les ERP automatisent et soutiennent une variété de processus d’affaires administratifs et opérationnels dans de multiples secteurs, traitant des aspects commerciaux, de l’interaction avec les clients, des tâches administratives et de la gestion des actifs.

Conçu pour gérer et intégrer l’ensemble des fonctions d’entreprise

  • Couvre un large éventail de fonctions telles que la finance, les RH, la gestion de la chaîne d’approvisionnement et la gestion des stocks.
  • Rationalise les processus dans différents départements pour une meilleure circulation de l’information et prise de décision.
  • Aide dans la planification des ressources, l’analyse des données et l’efficacité opérationnelle.

Centralio : Le pivot entre CRM et ERP

En tant que solution CPQ, Centralio se positionne de manière unique entre le CRM et l’ERP. Elle utilise les données du CRM pour personnaliser les soumissions et s’appuie sur les informations de l‘ERP pour une précision accrue. Centralio facilite une transition fluide de la soumission à la commande, alignant les besoins des équipes de vente avec les capacités opérationnelles, et favorisant ainsi une expérience client mémorable.