« Centralio est un outil intuitif, abordable et efficace qui nous a permis de reprendre le contrôle de nos cartes et forfaits cadeaux, de mieux connecter nos opérations et notre marketing, et surtout de générer de nouveaux revenus tout en améliorant l’expérience client. »

C’est ainsi que l’équipe de l’AX Hôtel, établissement contemporain situé à Mont-Tremblant, résume sa transformation depuis l’adoption de Centralio, en complément de Mews et de Cyberimpact.

Un hôtel axé sur l’expérience, freiné par ses outils

Moderne, chaleureux et reconnu pour son design soigné, l’AX Hôtel mise sur une approche actuelle de l’hospitalité — confort, simplicité et personnalisation. Mais avant l’arrivée de Centralio, la vente de cartes et forfaits cadeaux reposait sur WooCommerce, une plateforme rigide et mal connectée à Mews (alors que l’hôtel utilisait auparavant Hotello).

  • Impossible de bonifier une carte-cadeau ou d’offrir facilement des forfaits cadeaux
  • Une gestion très manuelle, avec un nombre et une variété de produits limités
  • Ajout et modification de produits complexes — langues, taxes et frais inclus
  • Nombreuses recherches et manipulations manuelles pour retrouver l’information

Pourquoi Mews, pourquoi Centralio

Mews a été retenu pour sa simplicité, sa flexibilité et son écosystème ouvert, capable de connecter des solutions comme Pipedrive, Centralio et Cyberimpact. Centralio, de son côté, répondait directement aux besoins de création, de vente et de gestion des cartes et forfaits cadeaux : un parcours d’achat clair et esthétique, des cartes bonifiables, un calcul automatisé des taxes et des frais, une gestion multilingue, et surtout un double upsell — l’acheteur enrichit son forfait, puis le récipiendaire peut à son tour bonifier son expérience.

Un écosystème connecté : Centralio, Mews et Cyberimpact

Centralio × Mews

L’échange de données entre les deux plateformes est bidirectionnel, ce qui réduit la double saisie et améliore la cohérence de l’information. Chaque achat effectué dans Centralio crée avec l’ensemble des informations pertinentes — alors qu’auparavant, seul le contact de l’acheteur était disponible. Le reporting en temps réel permet aussi de suivre la valeur des produits consommés et celle des produits toujours en circulation.

Centralio × Cyberimpact

L’intégration ouvre la porte à trois gains marketing :

  • L’acheteur — les données de Centralio (type de produit, montant dépensé, occasion) alimentent Cyberimpact pour segmenter la clientèle et déclencher des communications pertinentes
  • Le récipiendaire — autrefois inconnu de l’hôtel, il se voit maintenant proposer l’upsell via Centralio et peut s’inscrire aux communications, qui lui sont ensuite adressées par Cyberimpact
  • La segmentation et l’automatisation — des campagnes ciblées selon le comportement d’achat (forfait, carte, montant dépensé, type d’expérience, panier abandonné)

Une implantation simple, une adoption rapide

L’implantation s’est déroulée de façon structurée, avec une équipe Centralio disponible tout au long du processus et une transition des données existantes sans friction. Dès les premières semaines, l’AX Hôtel a constaté une plus grande facilité à ajuster ou ajouter des forfaits, une communication efficace avec Mews, et une réduction marquée de la paperasse et des tâches manuelles.

Des résultats mesurables

  • +50 % d’impact estimé des ventes lié à l’ajout des forfaits cadeaux
  • +15 à 20 % sur le premier upsell
  • +15 à 20 % sur le deuxième upsell
  • 75 % de temps de gestion économisé
  • +15 à 20 % d’impact estimé grâce à Cyberimpact
  • +15 à 20 % d’impact estimé grâce au tracking marketing

Du côté des équipes, la facilité d’utilisation ressort comme principal gain; du côté des clients, c’est la personnalisation et l’esthétisme du parcours d’achat qui se démarquent.

Des effets inattendus

Au-delà des chiffres, l’AX Hôtel note une augmentation de ses ventes directes, qui diversifie ses revenus et réduit sa dépendance envers les plateformes externes de revente de cartes et forfaits cadeaux. La gestion des commandites a également pu être consolidée au même endroit, et l’accumulation de données clients ouvre la voie à des communications automatisées encore plus ciblées.

En résumé

Pour l’AX Hôtel, Centralio a permis de simplifier la gestion des cartes et forfaits cadeaux tout en bonifiant l’expérience client. Combinée à Mews et Cyberimpact, la plateforme connecte aujourd’hui les opérations, les données et le marketing de l’hôtel — tout en ouvrant de nouvelles occasions de revenus. Vous souhaitez voir comment cette approche pourrait s’appliquer à votre établissement?

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