Le secteur du tourisme est en constante transformation comme le sont ses clients.

Nos observations, inspirées du Cahier Tendances 2024 de la Chaire de tourisme Transat de l’ESG UQAM et du Dossier Tendances 2024 de TourismExpress, révèlent une évolution marquée par l’innovation technologique, une quête de personnalisation tout en ayant en tête l’aspect responsable de leur expérience. Cet article vise humblement à partager nos observations sur certaines de ces transformations, soulignant l’importance de ces publications de référence dans notre compréhension des tendances futures.

La technologie au service de l’industrie

Automatisation et efficacité

Les avancées technologiques promettent non seulement d’améliorer l’efficacité opérationnelle des établissements hôteliers mais aussi de révolutionner l’expérience client à travers des opérations automatisées, une expérience personnalisée et des interactions plus fluides. L’intégration de solutions technologiques dans les opérations hôtelières permet une réduction significative des coûts opérationnels, tout en optimisant la satisfaction client et générant une meilleure profitabilité.

Intelligence Artificielle (IA)

Au-delà de la personnalisation des séjours, l’IA ouvre la voie à des expériences sur mesure inédites. De la suggestion initiale à l’organisation complète, cette technologie deviendra indispensable grâce aux prédictions et recommandations personnalisées en temps réel. En cernant les besoins spécifiques, l’IA façonne des offres adaptées et alignées avec les exigences des voyageurs augmentant la satisfaction.

Réalité virtuelle et augmentée

Ces technologies enrichissent considérablement les visites touristiques en proposant des expériences immersives. Que ce soit pour explorer virtuellement un site avant de le visiter ou pour enrichir la visite sur place avec des informations contextuelles via la réalité augmentée, ces technologies transforment la manière dont les touristes découvrent et interagissent avec les destinations.

Solutions sans contact

L’adoption généralisée des technologies sans contact et des QR codes facilite l’accès aux informations qui sont à jour et améliore la sécurité des interactions. Ces technologies offrent une expérience utilisateur améliorée, avec des transactions rapides et sécurisées, et réduisent les temps d’attente, contribuant ainsi à une expérience touristique plus agréable.

Le tourisme d’affaires se réinvente

Télétravail et voyages hybrides

La montée du télétravail transforme le tourisme, favorisant les séjours mixtes travail-détente. Destinations et entreprises adaptent leurs offres pour cette clientèle, offrant des espaces de travail, une connectivité fiable et des expériences locales. Les séjours hybrides deviennent populaires, permettant un équilibre entre obligations professionnelles et relaxation, avec des installations adaptées à la productivité dans des lieux propices au bien-être.

Réservations flexibles

La tendance vers une flexibilité des dates disponibles, avec des réservations de dernière minute, souligne l’importance pour les professionnels du tourisme de s’adapter rapidement aux besoins changeants. Cette adaptabilité est essentielle pour répondre aux exigences des clients qui recherchent des solutions rapides et efficaces.

Bien-être intégré

L’intégration d’offres de bien-être dans les voyages d’affaires souligne l’évolution des attentes des entreprises et des professionnels. Les offres qui incluent des activités telles que des activités saisonnières, des séances de yoga, des soins spa ou des options alimentaires saines, qui répondent à un besoin croissant de maintenir un mode de vie sain même en déplacement.

L’expérience est toujours un priorité

Communication et organisation facilitées

Les outils numériques facilitent les communications tout en optimisant l’efficacité opérationnelle. La capacité à organiser des événements professionnels de manière agile, en tirant parti de la technologie pour simplifier chaque étape, transforme ces interactions en expériences plus enrichissantes et productives.

Ciblage des marchés émergents

L’attention croissante portée aux marchés émergents et aux nouvelles démographies de voyageurs souligne l’importance de diversifier les offres touristiques. La personnalisation des services et la communication ciblée sont essentielles pour attirer et fidéliser ces nouveaux segments de marché, avec une compréhension approfondie de leurs préférences et besoins spécifiques.

Tourisme durable

La prise de conscience environnementale et la demande croissante pour un tourisme responsable encouragent l’industrie à adopter des pratiques durables. Cela se traduit par le développement d’offres éco-responsables, l’intégration de critères de durabilité dans le choix des fournisseurs et des partenariats, et la promotion active d’initiatives visant à minimiser l’impact environnemental des voyages.

En conclusion, l’année 2024 marque une période de transformation profonde pour l’industrie du tourisme, guidée par l’innovation technologique, la personnalisation des expériences, et une attention renouvelée vers la durabilité et la responsabilité sociale.

Les professionnels du tourisme sont appelés à tirer profit de ces évolutions pour répondre efficacement aux attentes changeantes des clients.

© Photo : Tourisme Memphrémagog